Grąžinimo politika

1. Taikymo sritis

Ši Grąžinimo politika (atsisakymo teisė / grąžinimas) taikoma visiems užsakymams, pateiktiems svetainėje aresshield.ro, kurią valdo ARESSHIELD S.R.L..

Vartotojams (fiziniams asmenims) atsisakymo teisę reglamentuoja Vyriausybės skubos ordonansas Nr. 34/2014 dėl vartotojų teisių sutartyse, sudarytose su profesionalais.

Juridiniams asmenims (verslo klientams) ARESSHIELD S.R.L. savanoriškai suteikia grąžinimo teisę skyriuje „Juridinių asmenų (verslo klientų) grąžinimai“ nustatytomis sąlygomis kaip komercinę lengvatą, atskirą nuo vartotojams taikomos teisinės atsisakymo teisės.

Ši politika papildo svetainės Taisykles ir sąlygas ir turi būti aiškinama kartu su Privatumo politika, Pristatymo politika ir Produktų garantija.

2. Teisinė vartotojų atsisakymo teisė (14 dienų grąžinimas)

Pagal VSO 34/2014 vartotojas turi teisę atsisakyti nuotolinės sutarties (įskaitant užsakymus internetu) per 14 kalendorinių dienų, neprivalėdamas pagrįsti savo sprendimo ir nepatirdamas jokių kitų išlaidų, nei numatyta įstatymuose (daugiausia tiesioginių produktų grąžinimo išlaidų).

2.1. Kada prasideda 14 dienų laikotarpis?

14 dienų laikotarpis skaičiuojamas taip:

• produktų pirkimo–pardavimo sutartims – nuo dienos, kai vartotojas arba jo nurodytas trečiasis asmuo (ne kurjeris) fiziškai gauna produktą;
• jei užsakyme yra keli atskirai pristatomi produktai – nuo dienos, kai fiziškai gaunamas paskutinis užsakymo produktas.

2.2. Kas yra „vartotojas“?

VSO 34/2014 reglamentuojama atsisakymo teisė taikoma išskirtinai vartotojams (fiziniams asmenims, veikiantiems ne savo komercinės, pramoninės, gamybinės, amatininkystės ar profesinės veiklos tikslais). Juridiniams asmenims ši teisė pagal įstatymą nėra privaloma, tačiau ARESSHIELD S.R.L. suteikia sutartinę grąžinimo teisę, kaip nurodyta toliau 9 skyriuje.

3. Grąžinimo sąlygos (vartotojams ir juridiniams asmenims)

Norėdami pasinaudoti grąžinimu (tiek pagal teisinę atsisakymo teisę, tiek pagal komercinę lengvatą juridiniams asmenims), turite:

• informuoti ARESSHIELD S.R.L. apie savo sprendimą grąžinti per 14 kalendorinių dienų nuo pristatymo (nuo dienos, kai fiziškai gavote produktą);
• grąžinti produktus ARESSHIELD S.R.L. nepagrįstai nedelsdami ir ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo dienos, kai pranešėte apie savo sprendimą grąžinti.

3.1. Produktų būklė grąžinant

• Produktai turi būti grąžinami, kiek įmanoma, tokios pačios būklės, kokios buvo pristatyti, su visais priedais ir etiketėmis, buvusiais pristatymo metu.
• Produktų grąžinti originalioje pakuotėje / dėžėje neprivaloma, tačiau būtume dėkingi, jei tai įmanoma, nes tai palengvina tvarkymą, patikrinimą ir, jei taikoma, grąžinimą į pardavimą.
• Klientas (vartotojas ar juridinis asmuo) atsako tik už bet kokį produktų vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini produktų pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti (pvz., pagrįstas išbandymas, panašus į leidžiamą fizinėje parduotuvėje).
• Esant akivaizdžiam pažeidimui, pernelyg intensyvaus naudojimo požymiams ar neleistiniems įsikišimams, viršijantiems šį pagrįstą naudojimą, ARESSHIELD S.R.L. pasilieka teisę sulaikyti sumą, atitinkančią produkto vertės sumažėjimą; ši suma bus pranešta klientui su atitinkamu pagrindimu.

4. Grąžinimo procedūra (kaip pasinaudoti atsisakymo / grąžinimo teise)

4.1. Pranešimas apie ketinimą grąžinti

Pasibaigus 14 dienų laikotarpiui, klientas (vartotojas ar juridinis asmuo) turi informuoti ARESSHIELD S.R.L. apie savo sprendimą atsisakyti sutarties / grąžinti produktus. Tam galima naudoti bet kurį iš šių būdų:

• išsiųsti el. laišką adresu aresshield@yahoo.com, aiškiai nurodant ketinimą grąžinti, užsakymo numerį, vardą, pavardę / įmonės pavadinimą ir grąžintinus produktus;
• išsiųsti rašytinį pranešimą paštu / kurjeriu adresu: ARESSHIELD S.R.L., Hunedoara apskritis, Petroşani, Str. Avram Iancu, Bl. 9, Et. 8, Ap. 50.

Vartotojai taip pat gali naudoti atsisakymo formos pavyzdį.

4.2. Grąžinamų produktų siuntimas

Pranešus, produktai turi būti išsiųsti kurjeriu be mokėjimo pristatymo metu adresu:

ARESSHIELD S.R.L.
Hunedoara apskritis, Petroşani, Str. Avram Iancu, Bl. 9, Et. 8, Ap. 50

• Siunta turi būti tinkamai supakuota, kad produktai būtų apsaugoti transportavimo metu;
• Siuntos, išsiųstos su mokėjimu pristatymo metu už produktų vertę, nepriimamos;
• Rekomenduojame išsaugoti siuntimo įrodymą (važtaraštį / AWB, kurjerio kvitą), kad galėtumėte įrodyti išsiuntimą per teisės aktų / komercinių sąlygų nustatytą 14 dienų laikotarpį.

4.3. Grąžinimo išlaidos

Pagal VSO 34/2014 tiesiogines produktų grąžinimo išlaidas (pvz., kurjerio mokestį už grąžinimą) iš principo padengia vartotojas, nebent ARESSHIELD S.R.L. aiškiai sutiko jas padengti arba neinformavo vartotojo apie šias išlaidas.

Panašiai juridiniams asmenims grąžinimo išlaidas paprastai padengs klientas, išskyrus atvejus, kai grąžinimas atsiranda dėl ARESSHIELD S.R.L. priskirtino neatitikimo (pvz., pristatytas neteisingas produktas, priimant matomas defektas); tokiu atveju grąžinimo išlaidas padengsime mes, klientui tam atvejui praneštomis sąlygomis.

5. Sumų grąžinimas

Tinkamai pasinaudojus atsisakymo teise (vartotojams) arba sutartine grąžinimo teise (juridiniams asmenims), ARESSHIELD S.R.L. grąžins:

• grąžintų produktų vertę;
• vartotojams – pradinio standartinio pristatymo kainą (jei ji buvo apmokestinta), jei grąžinamas visas užsakymas, pagal teisės aktų nuostatas (jei pasirinkote brangesnį pristatymo būdą nei siūlomas standartinis pristatymas, galime grąžinti tik standartinio pristatymo kainą).

Pinigai bus grąžinti:

• ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo dienos, kai buvome informuoti apie Jūsų sprendimą grąžinti;
• tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojote pradinei operacijai atlikti, nebent aiškiai sutarsime dėl kito grąžinimo būdo (pvz., banko pavedimu į Jūsų nurodytą IBAN sąskaitą).

Pasiliekame teisę atidėti pinigų grąžinimą, kol atgausime produktus arba kol gausime įrodymą, kad produktai išsiųsti (atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau), pagal VSO 34/2014 13 str. (taikomą vartotojams) ir panašius principus, taikomus juridinių asmenų grąžinimams.

6. Atsisakymo teisės išimtys

Tam tikrais atvejais, aiškiai numatytais VSO 34/2014 16 str., vartotojas atsisakymo teise nesinaudoja. Dažni pavyzdžiai:

• aiškiai personalizuoti produktai arba produktai, pagaminti pagal vartotojo specifikacijas;
• užplombuoti produktai, kurių negalima grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių ir kuriuos vartotojas atplombavo;
• užplombuoti garso ar vaizdo įrašai arba užplombuota kompiuterių programinė įranga, kuri po pristatymo buvo atplombuota;
• skaitmeninis turinys, kuris nepateikiamas materialiojoje laikmenoje, jei teikimas pradėtas vartotojui aiškiai sutikus ir patvirtinus, kad žino, jog praranda atsisakymo teisę.

Jei ARESSHIELD S.R.L. parduoda tokius produktus, atitinkamos išimtys bus aiškiai nurodytos produkto puslapyje ir (arba) pateikiant užsakymą. Juridiniams asmenims ARESSHIELD S.R.L. gali apriboti arba panaikinti šių produktų kategorijų grąžinimą, apie tai iš anksto pranešusi klientui.

7. Ryšys su teisine atitikties garantija

14 dienų atsisakymo / grąžinimo teisė (teisinė vartotojams ir sutartinė juridiniams asmenims) yra atskira nuo teisių, susijusių su teisine atitikties garantija (paprastai 2 metai naujiems produktams), kurią reglamentuoja galiojantys teisės aktai.

Pasinaudojimas arba nepasinaudojimas grąžinimo teise nepaveikia Jūsų teisių, jei produktas neatitinka sutarties. Išsamią informaciją apie teisinę garantiją ir jos suteikimo sąlygas rasite Produktų garantijoje.

8. Juridinių asmenų (verslo klientų) grąžinimai

Nors VSO 34/2014 juridiniams asmenims atsisakymo teisės nenustato, ARESSHIELD S.R.L. verslo klientams (juridiniams asmenims) suteikia 14 dienų grąžinimo teisę nuo pristatymo dienos, panašiomis į vartotojams taikomas sąlygomis, kaip aprašyta šioje politikoje (reikalavimai produktų būklei, procedūra, grąžinimo išlaidos, pinigų grąžinimas ir kt.).

Vis dėlto ARESSHIELD S.R.L. pasilieka teisę kiekvieną juridinių asmenų grąžinimo atvejį nagrinėti individualiai, ypač esant pernelyg dideliam nusidėvėjimui, reikšmingam pažeidimui arba produktams, naudotiems intensyviems profesiniams tikslams, ir prireikus nustatyti grąžinamos sumos sumažinimą, proporcingą produktų vertės sumažėjimui.

Kad būtų išaiškintos B2B užsakymui taikomos grąžinimo sąlygos, juridiniai asmenys kviečiami prieš siunčiant grąžinamus produktus susisiekti su mumis adresu aresshield@yahoo.com.

9. Kontaktai dėl grąžinimų

Dėl klausimų arba norėdami pradėti grąžinimą galite susisiekti su mumis:

El. paštas: aresshield@yahoo.com
Telefonas: 0774.956.612
Pašto adresas: ARESSHIELD S.R.L., Hunedoara apskritis, Petroşani, Str. Avram Iancu, Bl. 9, Et. 8, Ap. 50