Garanție produse

1. Domeniul de aplicare

Prezenta Politică de garanție se aplică produselor comercializate pe site-ul aresshield.ro, administrat de ARESSHIELD S.R.L., către clienți consumatori (persoane fizice) și persoane juridice (clienți profesioniști).

Această politică completează Termenii și Condițiile ale site-ului și trebuie interpretată împreună cu Politica de returnare, Politica de livrare și Politica de Confidențialitate.

2. Garanția legală de conformitate pentru consumatori

Produsele comercializate de ARESSHIELD S.R.L. beneficiază de garanție legală de conformitate, în conformitate cu legislația în vigoare (inclusiv OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri).

Pentru consumatori (persoane fizice):

  • garanția legală de conformitate este, de regulă, de 2 ani (24 de luni), calculați de la data livrării produsului către consumator;
  • orice lipsă de conformitate apărută în termen de 2 ani este, în principiu, acoperită de garanția legală, cu condiția ca produsul să fi fost utilizat în mod normal și conform instrucțiunilor;
  • în primele 12 luni de la livrare, se prezumă că lipsa de conformitate a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau a neconformității.

3. Garanția pentru persoane juridice (clienți profesioniști)

Pentru persoanele juridice (clienți profesioniști), ARESSHIELD S.R.L. acordă, de regulă, o perioadă de garanție de 12 luni de la data livrării produselor, cu excepția cazului în care:

  • legea impune un alt termen minim pentru anumite categorii de produse;
  • în oferta comercială, în factura sau în alt document contractual se specifică un alt termen de garanție.

În cazul contractelor B2B, clauzele privind garanția pot fi adaptate, de la caz la caz, în funcție de natura produselor și de utilizarea preconizată, cu informarea prealabilă a clientului.

4. Ce acoperă garanția

Garanția (legală pentru consumatori și comercială pentru persoane juridice) acoperă, în principal:

  • defecte de fabricație;
  • neconformități apărute în condiții normale de utilizare;
  • funcționare defectuoasă a produsului, neimputabilă utilizatorului.

În baza garanției, ARESSHIELD S.R.L. are obligația de a aduce produsul la conformitate, fără costuri pentru client (consumator sau persoană juridică), prin una dintre următoarele soluții:

  • repararea produsului;
  • înlocuirea produsului cu unul identic sau, dacă nu este posibil, cu un produs similar;
  • reducerea corespunzătoare a prețului;
  • rezoluțiunea contractului și restituirea contravalorii produsului, în cazurile permise de lege și atunci când repararea/înlocuirea nu sunt posibile sau sunt disproporționate.

5. Ce NU acoperă garanția

Garanția nu acoperă, în principiu, următoarele situații:

  • defecte sau deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor (ex. utilizarea în condiții neconforme cu specificațiile tehnice, suprasarcină, manipulare greșită);
  • defecte cauzate de lovituri, căderi, șocuri mecanice, contact cu lichide, umezeală excesivă, expunere la temperaturi extreme sau alte condiții improprii;
  • defecte apărute ca urmare a intervențiilor neautorizate asupra produsului (reparații efectuate de persoane neautorizate, modificări hardware, intervenții asupra componentelor interne etc.);
  • uzura normală în timp, corespunzătoare utilizării obișnuite (de ex. zgârieturi fine, decolorări, uzura bateriilor etc., dacă este cazul);
  • defecțiuni generate de utilizarea produsului împreună cu accesorii sau echipamente incompatibile sau neomologate;
  • situații în care numărul de serie/etichetele sau sigiliile de garanție au fost îndepărtate sau deteriorate.

6. Cum raportezi o problemă de garanție (procedura de service)

Dacă întâmpinați o problemă cu un produs aflat în perioada de garanție, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

  1. Contactați-ne la adresa de email aresshield@yahoo.com sau la telefon 0774.956.612, descriind cât mai detaliat problema:
    • numărul comenzii / facturii;
    • produsul (denumire, cod);
    • data achiziției;
    • descrierea simptomelor/defectului (eventual cu fotografii sau video).
  2. Analiza inițială: vom analiza sesizarea și vă vom comunica pașii următori – de exemplu:
    • trimiterea produsului către ARESSHIELD S.R.L. sau către un centru de service indicat;
    • eventuale teste suplimentare ce pot fi făcute de către dumneavoastră înainte de expediere.
  3. Expedierea produsului: produsul neconform va fi trimis, de regulă, prin curier, ambalat corespunzător, la adresa:
    ARESSHIELD S.R.L.
    Jud. Hunedoara, Mun. Petroşani, Str. Avram Iancu, Bl. 9, Et. 8, Ap. 50

Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii (AWB, chitanță curier) până la soluționarea completă a cazului de garanție.

7. Costurile legate de garanție

În cazul în care se confirmă existența unei lipse de conformitate acoperite de garanție:

  • consumatorii nu vor suporta costurile de reparare sau înlocuire, inclusiv costurile de transport, manoperă și materiale, în conformitate cu legislația în vigoare;
  • pentru persoanele juridice, costurile de transport pot fi stabilite de comun acord, în funcție de natura defectului și de termenii comerciali aplicați (de exemplu, putem suporta costurile de retur în caz de defect de fabricație confirmat).

În cazul în care, în urma verificărilor, se constată că defectul nu intră sub incidența garanției (de ex. utilizare necorespunzătoare, intervenții neautorizate), ne rezervăm dreptul de a:

  • refuza reparația în garanție; și/sau
  • propune o reparație contra cost, cu acceptul prealabil al clientului.

8. Termenul de soluționare

Vom depune toate eforturile pentru a soluționa cererile de garanție într-un termen rezonabil, în funcție de natura defectului și de disponibilitatea pieselor de schimb/ produselor în stoc.

În cazul consumatorilor, termenele de aducere la conformitate vor respecta dispozițiile legale aplicabile, astfel încât repararea sau înlocuirea să fie efectuate într-un interval de timp rezonabil, fără inconveniente semnificative pentru consumator.

9. Relația dintre garanție și dreptul de retragere

Garanția legală de conformitate (și garanția comercială oferită persoanelor juridice) este independentă de dreptul de retragere/retur în 14 zile reglementat de OUG 34/2014 pentru consumatori, respectiv de politica noastră de retur aplicabilă persoanelor juridice.

Dreptul de retragere/retur vizează, în principal, situația în care clientul se răzgândește sau nu mai dorește produsul, în timp ce garanția se referă la situațiile de neconformitate sau defect de fabricație.

Pentru detalii privind returul produselor (indiferent dacă sunt sau nu neconforme), vă rugăm să consultați Politica de returnare.

10. Contact pentru garanții

Pentru orice întrebări sau pentru a raporta o problemă de garanție, ne puteți contacta la:

Email: aresshield@yahoo.com
Telefon: 0774.956.612
Adresă poștală: ARESSHIELD S.R.L., Jud. Hunedoara, Mun. Petroşani, Str. Avram Iancu, Bl. 9, Et. 8, Ap. 50