Produkto garantija

1. Taikymo sritis

Ši Garantijos politika taikoma produktams, parduodamiems svetainėje aresshield.ro, kurią valdo ARESSHIELD S.R.L., klientams vartotojams (fiziniams asmenims) ir juridiniams asmenims (verslo klientams).

Ši politika papildo svetainės Taisykles ir sąlygas ir turi būti aiškinama kartu su Grąžinimo politika, Pristatymo politika ir Privatumo politika.

2. Teisinė vartotojų atitikties garantija

Produktams, kuriuos parduoda ARESSHIELD S.R.L., taikoma teisinė atitikties garantija pagal galiojančius teisės aktus (įskaitant VSO Nr. 140/2021 dėl tam tikrų prekių pirkimo–pardavimo sutarčių aspektų).

Vartotojams (fiziniams asmenims):

• teisinė atitikties garantija paprastai yra 2 metai (24 mėnesiai), skaičiuojami nuo produkto pristatymo vartotojui dienos;
• bet koks neatitikimas, atsiradęs per 2 metus, iš principo apimamas teisinės garantijos, jei produktas buvo naudojamas įprastai ir laikantis instrukcijų;
• per pirmuosius 12 mėnesių nuo pristatymo preziumuojama, kad neatitikimas egzistavo pristatymo metu, nebent ši prezumpcija nesuderinama su prekių ar neatitikimo pobūdžiu.

3. Juridinių asmenų (verslo klientų) garantija

Juridiniams asmenims (verslo klientams) ARESSHIELD S.R.L. paprastai suteikia 12 mėnesių garantijos laikotarpį nuo produktų pristatymo dienos, nebent:

• įstatymas nustato kitą minimalų laikotarpį tam tikroms produktų kategorijoms;
• komerciniame pasiūlyme, sąskaitoje faktūroje ar kitame sutartiniame dokumente nurodytas kitoks garantijos laikotarpis.

B2B sutartims garantijos sąlygos gali būti pritaikytos kiekvienu atveju atskirai, atsižvelgiant į produktų pobūdį ir numatomą naudojimą, apie tai iš anksto pranešus klientui.

4. Ką apima garantija

Garantija (teisinė vartotojams ir komercinė juridiniams asmenims) daugiausia apima:

• gamybos defektus;
• neatitikimus, atsirandančius įprastomis naudojimo sąlygomis;
• netinkamą produkto veikimą, nepriskirtiną naudotojui.

Pagal garantiją ARESSHIELD S.R.L. privalo pritaikyti produktą prie sutarties sąlygų klientui (vartotojui ar juridiniam asmeniui) nieko nekainuodama, taikydama vieną iš šių sprendimų:

• produkto taisymas;
• produkto pakeitimas tapačiu arba, jei tai neįmanoma, panašiu produktu;
• proporcingas kainos sumažinimas;
• sutarties nutraukimas ir produkto vertės grąžinimas, įstatymų leidžiamais atvejais ir kai taisymas / keitimas neįmanomas arba neproporcingas.

5. Ko garantija NEAPIMA

Garantija iš principo neapima šių situacijų:

• defektų ar pažeidimų, atsiradusių dėl netinkamo produktų naudojimo (pvz., naudojimas sąlygomis, neatitinkančiomis techninių specifikacijų, perkrova, neteisingas elgesys);
• defektų, atsiradusių dėl smūgių, kritimų, mechaninių sukrėtimų, sąlyčio su skysčiais, pernelyg didelės drėgmės, ekstremalių temperatūrų ar kitų netinkamų sąlygų poveikio;
• defektų, atsiradusių dėl neleistinų įsikišimų į produktą (neįgaliotų asmenų atliktas taisymas, aparatinės įrangos modifikavimas, vidinių komponentų keitimas ir pan.);
• įprasto nusidėvėjimo laikui bėgant, atitinkančio įprastą naudojimą (pvz., smulkūs įbrėžimai, spalvos pasikeitimas, baterijos nusidėvėjimas ir pan., jei taikoma);
• gedimų, atsiradusių naudojant produktą su nesuderinamais ar nepatvirtintais priedais ar įranga;
• atvejų, kai serijos numeris / etiketės ar garantiniai lipdukai pašalinti arba pažeisti.

6. Kaip pranešti apie garantinę problemą (aptarnavimo procedūra)

Jei turite problemų su produktu, kuriam dar galioja garantija, atlikite toliau nurodytus veiksmus:

1. Susisiekite su mumis el. paštu aresshield@yahoo.com arba telefonu 0774.956.612, kuo išsamiau aprašydami problemą:
   • užsakymo / sąskaitos faktūros numeris;
   • produktas (pavadinimas, kodas);
   • pirkimo data;
   • simptomų / defekto aprašymas (geriausia su nuotraukomis ar vaizdo įrašu).
2. Pirminė analizė: peržiūrėsime pranešimą ir pasakysime, kokie bus kiti veiksmai – pavyzdžiui:
   • produkto siuntimas ARESSHIELD S.R.L. arba paskirtam servisui;
   • bet kokie papildomi bandymai, kuriuos galite atlikti prieš siunčiant.
3. Produkto siuntimas: neatitinkantis sutarties produktas paprastai siunčiamas kurjeriu, tinkamai supakuotas, adresu:
   ARESSHIELD S.R.L.
   Hunedoara apskritis, Petroşani, Str. Avram Iancu, Bl. 9, Et. 8, Ap. 50

Rekomenduojame saugoti siuntimo įrodymą (važtaraštį / AWB, kurjerio kvitą), kol garantinis atvejis bus visiškai išspręstas.

7. Su garantija susijusios išlaidos

Jei patvirtinamas garantijos apimamas neatitikimas:

• vartotojai nepadengs taisymo ar keitimo išlaidų, įskaitant transportą, darbą ir medžiagas, pagal galiojančius teisės aktus;
• juridiniams asmenims transporto išlaidos gali būti sutartos abipusiu sutarimu, atsižvelgiant į defekto pobūdį ir taikomas komercines sąlygas (pavyzdžiui, patvirtinto gamybos defekto atveju grąžinimo išlaidas galime padengti mes).

Jei po patikrinimų nustatoma, kad defektas garantijos neapima (pvz., netinkamas naudojimas, neleistini įsikišimai), pasiliekame teisę:

• atsisakyti garantinio taisymo; ir (arba)
• pasiūlyti mokamą taisymą, gavę išankstinį kliento sutikimą.

8. Sprendimo laikas

Dėsime visas pastangas garantiniams reikalavimams išspręsti per pagrįstą laiką, priklausomai nuo defekto pobūdžio ir atsarginių dalių / produktų sandėlyje prieinamumo.

Vartotojams terminai prekėms pritaikyti prie sutarties sąlygų atitiks taikomas teisės aktų nuostatas, kad taisymas ar keitimas būtų atliktas per pagrįstą laiką, nesukeliant vartotojui didelių nepatogumų.

9. Garantijos ir atsisakymo teisės ryšys

Teisinė atitikties garantija (ir komercinė garantija, siūloma juridiniams asmenims) yra nepriklausoma nuo 14 dienų atsisakymo / grąžinimo teisės, kurią vartotojams reglamentuoja VSO 34/2014, ir nuo mūsų grąžinimo politikos, taikomos juridiniams asmenims.

Atsisakymo / grąžinimo teisė daugiausia susijusi su situacija, kai klientas apsigalvoja arba produkto nebenori, o garantija susijusi su neatitikimo ar gamybos defekto situacijomis.

Išsamią informaciją apie produktų grąžinimą (nesvarbu, ar jie atitinka sutartį, ar ne) rasite Grąžinimo politikoje.

10. Kontaktai garantiniais klausimais

Dėl bet kokių klausimų arba norėdami pranešti apie garantinę problemą galite susisiekti su mumis:

El. paštas: aresshield@yahoo.com
Telefonas: 0774.956.612
Pašto adresas: ARESSHIELD S.R.L., Hunedoara apskritis, Petroşani, Str. Avram Iancu, Bl. 9, Et. 8, Ap. 50