Politica de returnare

1. Domeniul de aplicare

Prezenta Politică de returnare (drept de retragere/retur) se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul aresshield.ro, administrat de ARESSHIELD S.R.L..

Pentru consumatori (persoane fizice), dreptul de retragere este reglementat de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Pentru persoanele juridice (clienți profesioniști), ARESSHIELD S.R.L. acordă în mod voluntar un drept de retur în condițiile prevăzute la secțiunea „Returnarea pentru persoane juridice (clienți profesioniști)”, ca facilitate comercială, distinctă de dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor.

Această politică completează Termenii și Condițiile ale site-ului și trebuie interpretată împreună cu Politica de Confidențialitate, Politica de livrare și Garanție produse.

2. Dreptul legal de retragere pentru consumatori (retur în 14 zile)

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă dintr-un contract la distanță (inclusiv comenzi online) în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să își motiveze decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege (în principal costul direct al returnării produselor).

2.1. De la ce moment curge termenul de 14 zile?

Perioada de 14 zile se calculează astfel:

în cazul contractelor de vânzare de produse – de la data la care consumatorul sau o parte terță indicată de acesta (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produsului;
dacă o comandă cuprinde mai multe produse livrate separat – de la data intrării în posesia fizică a ultimului produs din comandă.

2.2. Cine este „consumator”?

Dreptul de retragere reglementat de OUG 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice care acționează în afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale). Pentru persoane juridice, acest drept nu este obligatoriu prin lege, însă ARESSHIELD S.R.L. acordă un drept de retur contractual, conform secțiunii 9 de mai jos.

3. Condițiile de retur (consumatori și persoane juridice)

Pentru a putea beneficia de retur (atât în baza dreptului legal de retragere, cât și în baza facilității comerciale pentru persoane juridice), este necesar:

să notificați ARESSHIELD S.R.L. cu privire la decizia de retur în termen de 14 zile calendaristice de la momentul livrării (data intrării în posesia fizică a produsului);
să returnați produsele către ARESSHIELD S.R.L. fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile calendaristice de la data la care ați comunicat decizia de retur.

3.1. Starea produselor la retur

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost livrate, cu toate accesoriile și etichetele existente la momentul livrării.
Nu este obligatoriu ca produsele să fie returnate în ambalajul/cutia originală, însă ne-am bucura dacă acest lucru este posibil, pentru a facilita manipularea, verificarea și, după caz, repunerea lor în vânzare.
Clientul (consumator sau persoană juridică) este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor (de ex. testare în mod rezonabil, similar cu cea permisă într-un magazin fizic).
În cazul unor deteriorări evidente, urme de utilizare excesivă sau intervenții neautorizate care depășesc această utilizare rezonabilă, ARESSHIELD S.R.L. își rezervă dreptul de a reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului, sumă care va fi comunicată clientului, cu justificarea de rigoare.

4. Procedura de retur (cum exerciți dreptul de retragere/retur)

4.1. Notificarea intenției de retur

Înainte de expirarea perioadei de 14 zile, clientul (consumator sau persoană juridică) trebuie să informeze ARESSHIELD S.R.L. cu privire la decizia sa de a se retrage din contract/ a returna produsele. Pentru aceasta, se pot folosi oricare dintre următoarele modalități:

trimiterea unui email la aresshield@yahoo.com, în care să se menționeze în mod clar intenția de retur, numărul comenzii, numele complet / denumirea firmei și produsele care se doresc a fi returnate;
transmiterea unei notificări scrise prin poștă/curier la adresa: ARESSHIELD S.R.L., Jud. Hunedoara, Mun. Petroşani, Str. Avram Iancu, Bl. 9, Et. 8, Ap. 50.

Consumatorii pot utiliza și modelul de formular de retragere prevăzut în anexa OUG 34/2014 sau un model similar, însă acest lucru nu este obligatoriu.

4.2. Expedierea produselor returnate

După notificare, produsele trebuie trimise, fără ramburs, prin curier, la adresa:

ARESSHIELD S.R.L.
Jud. Hunedoara, Mun. Petroşani, Str. Avram Iancu, Bl. 9, Et. 8, Ap. 50

Coletul trebuie ambalat corespunzător, astfel încât produsele să fie protejate în timpul transportului;
Nu se acceptă colete trimise cu plata ramburs a contravalorii produselor;
Recomandăm păstrarea dovezii expedierii (AWB, chitanță curier), pentru a putea demonstra trimiterea în termenul legal/comercial de 14 zile.

4.3. Costurile de retur

Conform OUG 34/2014, costurile directe de returnare a produselor (ex. taxa de curier pentru retur) sunt, în principiu, suportate de consumator, cu excepția cazului în care ARESSHIELD S.R.L. a acceptat în mod expres să le suporte sau nu a informat consumatorul cu privire la aceste costuri.

În mod similar, pentru persoanele juridice, costurile de retur vor fi, de regulă, suportate de client, cu excepția situațiilor în care returul se datorează unei neconformități imputabile ARESSHIELD S.R.L. (ex. produs greșit livrat, defect vizibil la primire), caz în care vom suporta costurile de retur, în condițiile comunicate de noi clientului pentru cazul respectiv.

5. Rambursarea sumelor

La exercitarea valabilă a dreptului de retragere (pentru consumatori) sau a dreptului de retur contractual (pentru persoane juridice), ARESSHIELD S.R.L. va rambursa:

contravaloarea produselor returnate;
pentru consumatori, costul livrării inițiale standard (dacă a fost perceput), în măsura în care se returnează întreaga comandă, conform prevederilor legale (în cazul în care ați optat pentru un tip de livrare mai scump decât livrarea standard oferită, putem restitui doar costul livrării standard).

Rambursarea se va face:

în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retur;
prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care convenim în mod expres o altă modalitate de rambursare (ex. transfer bancar într-un cont IBAN indicat de dumneavoastră).

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul în care primim dovada că produsele au fost expediate (în funcție de care moment survine primul), conform art. 13 din OUG 34/2014 (aplicabil consumatorilor) și principiilor similare aplicate retururilor pentru persoane juridice.

6. Excepții de la dreptul de retragere

În anumite situații, prevăzute expres la art. 16 din OUG 34/2014, consumatorul nu beneficiază de dreptul de retragere. Exemple uzuale:

produse personalizate în mod clar sau realizate după specificațiile consumatorului;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
înregistrări audio sau video sigilate ori programe informatice sigilate, care au fost desigilate după livrare;
conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului și cu confirmarea că acesta a luat la cunoștință că își pierde dreptul de retragere.

În măsura în care ARESSHIELD S.R.L. va comercializa astfel de produse, excepțiile relevante vor fi indicate în mod clar în pagina de produs și/sau la momentul plasării comenzii. Pentru persoanele juridice, ARESSHIELD S.R.L. poate limita sau exclude returul pentru aceste categorii de produse, cu informarea prealabilă a clientului.

7. Relația cu garanția legală de conformitate

Dreptul de retragere/retur în 14 zile (legal pentru consumatori și contractual pentru persoane juridice) este distinct de drepturile privind garanția legală de conformitate (de regulă 2 ani pentru produsele noi), reglementate de legislația în vigoare.

Exercitarea sau neexercitarea dreptului de retur nu afectează drepturile dumneavoastră în caz de neconformitate a produsului. Pentru detalii privind garanția legală și condițiile de acordare, vă rugăm să consultați Garanție produse.

8. Returnarea pentru persoane juridice (clienți profesioniști)

Deși OUG 34/2014 nu impune un drept de retragere pentru persoanele juridice, ARESSHIELD S.R.L. acordă clienților profesioniști (persoane juridice) un drept de retur în 14 zile de la data livrării, în condiții similare cu cele aplicabile consumatorilor, astfel cum sunt descrise în prezenta politică (condiții de stare a produselor, procedură, costuri de retur, rambursare etc.).

ARESSHIELD S.R.L. își rezervă totuși dreptul de a analiza individual cazurile de retur pentru persoane juridice, în special în situații de uzură excesivă, deteriorări semnificative sau produse utilizate în scop profesional intensiv, și de a stabili, după caz, o diminuare a sumei rambursate proporțional cu diminuarea valorii produselor.

Pentru clarificarea condițiilor de retur aplicabile unei comenzi B2B, persoanele juridice sunt invitate să ne contacteze la aresshield@yahoo.com înainte de expedierea produselor returnate.

9. Contact pentru retururi

Pentru întrebări sau pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la:

Email: aresshield@yahoo.com
Telefon: 0774.956.612
Adresă poștală: ARESSHIELD S.R.L., Jud. Hunedoara, Mun. Petroşani, Str. Avram Iancu, Bl. 9, Et. 8, Ap. 50